tel 0048 173 070 832             tel 0048 504 683 189                tel 0048 661 325 789

wlochy@gremlins.pl

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TRANSPORTOWYCH GREMLINS – Usługi Transportowe Polska ⇄ Włochy (data wejścia w życie: 10 marca 2026 r.)

Kontakt: tel. +48 173 070 832 tel. +48 504 683 189 tel. +48 661 325 789 e-mail: wlochy@gremlins.pl

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług transportu przesyłek pomiędzy Polską a Włochami przez firmę Gremlins – Łukasz Kmieć, z siedzibą w Strzyżowie 38-100 przy ul. Kordeckiego 5, NIP EU PL6871860298.
  2. Usługi podlegają przede wszystkim Konwencji CMR (międzynarodowy transport drogowy towarów), Ustawie – Prawo przewozowe, Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) z aktualizacjami, Dyrektywie 2011/83/UE (prawa konsumenta), przepisom SENT, ICS2, ADR oraz innym obowiązującym przepisom prawa polskiego i unijnego.
  3. Korzystanie z usług (zamówienie transportu, nadanie przesyłki) oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  4. W przypadku przesyłek konsumenckich (B2C) stosuje się dodatkowo prawa konsumenta, w tym prawo do jasnych informacji o kosztach całkowitych, terminie dostawy oraz prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (jeśli usługa nie została jeszcze rozpoczęta).

1a. Ochrona danych osobowych (zgodne z RODO)

  1. Administratorem danych osobowych jest Gremlins – Łukasz Kmieć (dane kontaktowe jak powyżej).
  2. Przetwarzane dane: imię i nazwisko / nazwa firmy, adres, numer telefonu, e-mail, dane przesyłki – w celu realizacji umowy przewozu, rozliczeń, obsługi reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO).
  3. Dane mogą być przekazywane podwykonawcom (np. kurierzy, platformy płatnicze) na podstawie umów powierzenia przetwarzania, organom celnym (ICS2), organom podatkowym (SENT) oraz w razie potrzeby organom ścigania.
  4. Okres przechowywania: do upływu terminu przedawnienia roszczeń (zazwyczaj 1 rok zgodnie z art. 32 CMR) lub dłużej, jeśli wymaga tego prawo.
  5. Prawa osoby, której dane dotyczą: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych. Wniosek kierować na e-mail: wlochy@gremlins.pl.
  6. Prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO). Szczegółowa polityka prywatności dostępna na stronie www.wlochy-gremlins.pl.

2. Zasady nadawania i przygotowania przesyłki

  1. Nadawca jest zobowiązany przekazać przesyłkę w stanie umożliwiającym jej bezpieczny transport oraz wydanie bez uszkodzeń.
  2. Przesyłka musi być zapakowana w solidne opakowanie, które:
    • jest zamknięte i zabezpieczone (taśma, plomby, lakowanie),
    • zapewnia ochronę zawartości (wypełnienie, amortyzatory),
    • uniemożliwia dostęp bez pozostawienia śladów,
    • zawiera oznaczenia w razie potrzeby („góra/dół”, „uwaga szkło”, symbole ADR jeśli dotyczy).
  3. Waga opakowania i zabezpieczenia wliczana jest do masy przesyłki brutto.
  4. Nadawca podaje pełne i prawidłowe dane nadawcy i odbiorcy. Błędne dane mogą skutkować zwrotem przesyłki na koszt nadawcy.
  5. W przypadku przesyłek o masie powyżej 30 kg oraz/lub sumie wymiarów (długość + szerokość + wysokość) powyżej 160 cm lub najdłuższym boku powyżej 80 cm, przewoźnik może naliczyć dopłatę lub odmówić przyjęcia.
  6. Nadawca odpowiada za zgodność przesyłki z przepisami SENT (zgłoszenie dla odzieży/obuwia powyżej progów wagowych/ilościowych od 2026 r.) oraz ICS2 (obowiązkowe zgłoszenie ENS przed wjazdem do UE od 2026 r.). Przewoźnik może odmówić przyjęcia przesyłki niespełniającej tych wymagań.

3. Przedmioty zabronione

Nie wolno nadawać przesyłek zawierających w szczególności:

W przypadku wykrycia przesyłek zabronionych przewoźnik ma prawo:

4. Czas i warunki transportu

  1. Standardowy czas realizacji: 24–72 godziny od odbioru (orientacyjnie).
  2. W wyjątkowych sytuacjach (siły wyższe, utrudnienia graniczne, warunki pogodowe, obowiązki regulacyjne) czas może wydłużyć się do maksymalnie 8 dni roboczych.
  3. Przy korzystaniu z usług zewnętrznych kurierów w Polsce (poza strefą bezpośrednią) czas może wydłużyć się o dodatkowe 3 dni robocze.
  4. Harmonogram: odbiory w Polsce – środy (wczesny ranek do wieczora); dostawy we Włoszech – czwartek–piątek (w tym noc z czwartku na piątek); dostawy w Polsce – soboty (wczesny ranek do wieczora). W przypadku opóźnień terminy mogą się przesunąć – informujemy klientów indywidualnie.
  5. Konieczny kontakt telefoniczny przed odbiorem/dostawą. Brak kontaktu może wstrzymać usługę.
  6. Opóźnienia z powodu sił wyższych lub przepisów (np. tachografy w pojazdach >2,5 t od 2026 r.) nie stanowią podstawy do roszczeń odszkodowawczych poza limitami CMR.

5. Waga, ważenie, dokument przewozowy

  1. Przesyłka ważona jest w obecności nadawcy (masa brutto).
  2. Przewoźnik może przyjąć deklarowaną wagę nadawcy.
  3. W razie sporu – ponowne ważenie w obecności stron.
  4. Dokument przewozowy zgodny z Konwencją CMR (list przewozowy) – nadawca otrzymuje kopię.

6. Odpowiedzialność i ubezpieczenie

  1. Przewoźnik odpowiada za zawinione utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki od przyjęcia do wydania (art. 17 CMR).
  2. Limit odpowiedzialności: 8,33 SDR za każdy kilogram brakującej masy brutto (ok. 41–42 zł/kg wg kursu NBP z marca 2026; kurs zmienny).
  3. Za opóźnienie w dostawie – maksymalnie równowartość frachtu (art. 23 ust. 5 CMR).
  4. W przypadku rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej – pełna odpowiedzialność bez limitu.
  5. Dla wyższej wartości: deklaracja wartości + opłata 3% od nadwyżki ponad limit CMR.
  6. Przewóz szkła, towarów kruchych, elektroniki, płynów itp. – na ryzyko nadawcy co do uszkodzeń (art. 17 ust. 4 CMR – wady opakowania, natura towaru), odpowiedzialność za zaginięcie pozostaje.
  7. Przewoźnik nie odpowiada za szkody powstałe po przekazaniu przesyłki innemu podmiotowi (np. kurier zewnętrzny).
  8. Dla klientów indywidualnych (konsumentów) maksymalna odpowiedzialność przewoźnika za szkodę w jednej przesyłce wynosi 500 zł brutto. Możliwość zwiększenia limitu – poprzez deklarację wartości + opłata 3% od nadwyżki.

6a. Przedmioty wysyłane na wyłączną odpowiedzialność nadawcy (uszkodzenia)

Ze względu na charakter transportu i brak możliwości weryfikacji stanu technicznego: przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia (ale odpowiada za zaginięcie zgodnie z CMR) następujących towarów:

Zalecane solidne opakowanie amortyzujące. Nadawca może wykupić dodatkowe ubezpieczenie cargo.

7. Reklamacje

  1. Zgłoszenie szkody:
    • widoczne uszkodzenia/ubytki – protokół przy odbiorze (natychmiast),
    • ukryte – pisemnie w ciągu 7 dni od wydania przesyłki (art. 30 CMR).
  2. Reklamacja powinna zawierać: dane nadawcy, numer listu przewozowego/przesyłki, opis szkody, kwotę roszczenia, dowody (zdjęcia, protokół).
  3. Rozpatrzenie: do 30 dni od zgłoszenia (prawo konsumenckie).
  4. Przedawnienie roszczeń: 1 rok od daty wydania przesyłki lub planowanej dostawy (art. 32 CMR).
  5. Zgłoszenia: e-mail wlochy@gremlins.pl lub listownie na adres siedziby.

8. Dokumenty rozliczeniowe (paragon / faktura)

  1. Każda usługa transportowa jest dokumentowana paragonem fiskalnym lub fakturą VAT – zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o VAT oraz zasadami Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
  2. Paragon fiskalny jest wystawiany automatycznie po dokonaniu płatności (gotówką, kartą lub przelewem). Paragon z NIP-em nabywcy (do kwoty 450 zł brutto lub 100 euro) traktowany jest jako faktura uproszczona (do końca 2026 r. – okres przejściowy).
  3. Na żądanie klienta (firma / osoba prowadząca działalność gospodarczą) wystawiana jest faktura VAT / faktura ustrukturyzowana w KSeF – zgłoszenie prosimy kierować najpóźniej w dniu realizacji usługi lub w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym usługa została wykonana (zgodnie z art. 106b ust. 3 ustawy o VAT).
  4. W okresie obowiązywania KSeF (od lutego/kwietnia 2026 r. w zależności od obrotów firmy) faktury B2B wystawiane są w formie ustrukturyzowanej poprzez KSeF. W okresie przejściowym (do 31 grudnia 2026 r.) dla małych transakcji możliwe jest stosowanie dotychczasowych form (w tym paragonów z NIP jako faktur uproszczonych).
  5. Faktura / paragon wysyłana jest elektronicznie na podany adres e-mail lub dostępna w KSeF (dla faktur ustrukturyzowanych). Na życzenie klienta możliwe jest przesłanie wersji papierowej.
  6. Brak zgłoszenia NIP-u przy płatności uniemożliwia wystawienie faktury uproszczonej na podstawie paragonu – w takim przypadku wystawiana jest standardowa faktura VAT.

9. Postanowienia końcowe

  1. W umowach indywidualnych szczególne warunki mają pierwszeństwo przed regulaminem.
  2. Przewoźnik zastrzega prawo zmiany regulaminu – zmiany wchodzą w życie po publikacji na stronie www.wlochy-gremlins.pl oraz (w miarę możliwości) po powiadomieniu klientów e-mailem.
  3. Regulamin dostępny w siedzibie firmy i na stronie internetowej.

Łukasz Kmieć ul. Kordeckiego 5, 38-100 Strzyżów tel. +48 173 070 832 / +48 504 683 189 / +48 661 325 789 e-mail: wlochy@gremlins.pl / lukaszkmiec@o2.pl